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A Ouvidoria é uma área da Unimed-Rio que procura trazer para a Cooperativa a visão do cliente.
Ela atua de forma independente e imparcial, oferecendo soluções éticas e de qualidade em saúde,
garantindo a defesa de seus direitos contratuais.
Cada atendimento serve também como ferramenta para a constante otimização,
através de uma análise crítica de nossos processos, produtos e serviços.
Por ser uma área específica, para acessá-la é muito importante que você já tenha procurado soluções
nos outros canais que a Unimed-Rio disponibiliza, como:
,
Telefones e nas
Lojas de Relacionamento.
O trabalho da ouvidoria da Unimed-Rio é norteado pelos seguintes valores:
A ouvidoria busca estabelecer uma relação de confiança com todos os públicos da cooperativa, sempre comprometida com a solução dos problemas apresentados.
A relação com as pessoas atendidas é baseada na honestidade e na transparência, garantindo a integridade de todos os envolvidos no processo.
A ouvidoria é uma instância neutra, que busca a sintonia de interesses entre os clientes e a cooperativa, buscando identificar as falhas nas relações com o público e corrigi-las de forma a satisfazer a ambos os lados.
Todas as informações fornecidas à ouvidoria não são repassadas, compartilhadas ou divulgadas para outras empresas ou entidades, garantindo o sigilo do processo de atendimento ao cliente.
A ouvidoria ratifica a preocupação da Unimed-Rio em valorizar as relações humanas, sempre respeitando as pessoas que estão por trás das solicitações e demandas.
Para que você possa ter acesso a outras informações sobre o mercado de saúde suplementar, relacionamento com o cliente, direitos dos cidadãos, entre outros, a Ouvidoria indica os seguintes links:
Para o cliente ser atendido pela Ouvidoria da Unimed-Rio, é imprescindível que ele já tenha passado por outros canais da empresa, por meio da seção do site, via Central de Atendimento (0800-079-3821 ou 3861-3861) ou diretamente em uma das Lojas de Relacionamento.